Прочие вакансии, Алматы

Обязанности:
Составлять и утверждать у Директора пассажирских перевозок штатное расписание call-center и размеры должностных окладов в соответствии с процедурами Компании, включая вакантные должности и сроки их закрытия;
Разрабатывать и утверждать у Директора пассажирских перевозок должностные обязанности, находящихся в подчинении сотрудников, инструкции, положения и распоряжения по call-center;
Планировать развитие сотрудников через систему внутренних тренингов по работе с программными продуктами компании, обучающих программ систем бронирования (GDS Amadeus, Sirena Travel, GTA и других), а также участия в презентациях поставщиков Компании, включая авиакомпании, отели, компании по аренде автомобилей и поставщиков по наземному обслуживанию;
Подавать заявки на поиск персонала в call-center и проводить отбор кандидатов на вакантные позиции, утверждать совместно с Директором пассажирских перевозок успешное прохождение сотрудниками отдела испытательного срока;
Обеспечивать рабочие места сотрудников доступом к используемым в Компании системам бронирования, программным продуктам, базам данных по условиям работы и ценам поставщиков в соответствии с уровнем доступа к информации;
Обеспечивать получение сотрудниками рассылок специальных условий, промо акций и иных информационных сообщений по Компании, относящихся к их деятельности;
Организовать прием заявок от других отделов Компании, включая филиалы Компании, и их обработку в call-center, а также передачу информации о выполненных заявках и иных действиях с заявками обратно в отделы;
Разрабатывать и утверждать у Директора пассажирских перевозок внутренние документы и положения call-center, способствующие улучшению процесса работы;
Взаимодействовать с другими отделами компании для организации эффективной работы call-center;
Контролировать работу сотрудников call-center в рамках их должностных обязанностей, качество и оперативность обслуживания клиентов и соответствие стандартами сервиса Компании, а также подписанным с конкретными клиентами положениям соглашений об уровне сервиса (SLA).

Требования:
Высшее образование;
Опыт работы с системами бронирования авиабилетов, отелей и трансферов от 3х лет;
Свободное владение английский языком;
Опыт руководства людьми от 2х лет;
Опытный пользователь РС, свободное владение MS Office, знание 1 С.

Условия:
График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00;
Заработная плата: от 200000тг.

Контактное лицо:
Зазулина Алина
Тел: 8 707 04 04 903
Резюме отправлять на эл. адрес: cons@a-e.kz